近日，集團運營(yíng)管理部組織客服中心工作人員開(kāi)展了關(guān)于“智慧水務(wù)建設”在客服系統的應用培訓會(huì )。本次培訓會(huì )邀請了上海積成慧集公司項目經(jīng)理進(jìn)行授課。目是為了讓集團客服人員在立足客服中心基礎業(yè)務(wù)上，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加強對應用平臺的認識程度，切實(shí)增進(jìn)業(yè)務(wù)受理的及時(shí)率，從而有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意成度。

    本次培訓，重點(diǎn)講解了客服系統與搶維修系統在使用中的相互關(guān)系，從智慧水務(wù)建設的角度出發(fā)，對規范的客服報修操作流程進(jìn)行了詳細的講解。期間客服中心工作人員對日常工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了逐一的提問(wèn)，并得到解答。

    會(huì )后，客服人員紛紛表示，通過(guò)此次培訓形成了規范化的工作習慣，進(jìn)一步提高了自身服務(wù)效率，為向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。