為不斷提升滄州供排水集團窗口單位服務(wù)水平，深入踐行集團公司“負責任 有溫度”的核心理念，按照河北省建投關(guān)于進(jìn)一步加強窗口單位相關(guān)工作的文件要求，近日，滄州供排水集團運營(yíng)管理部與技術(shù)管理部組織集團公司客服中心、調度中心及水質(zhì)化驗中心共同召開(kāi)了提升服務(wù)工作部署會(huì )議。

    會(huì )上，集團運營(yíng)管理部部長(cháng)鄧學(xué)躍傳達了集團公司關(guān)于提升服務(wù)的五大要求落實(shí)具體內容。一是落實(shí)“一站式”服務(wù)要求，全面實(shí)行首問(wèn)責任制，拒絕推諉、擱置、延誤用戶(hù)來(lái)電反映問(wèn)題的情況發(fā)生；二是落實(shí)“凡報必修”服務(wù)要求，用戶(hù)反映的跑冒搶修等故障，不論是否驗收，是否在保修期內，遠傳表還是一體式表井，集中統一交由營(yíng)業(yè)公司維修人員維修，事后再內部分清責任，確保搶維修及時(shí)率；三是落實(shí)“延伸服務(wù)”要求，嚴厲禁止用戶(hù)表外搶修付費現象發(fā)生，同時(shí)延伸服務(wù)范圍，在用戶(hù)自愿承擔表內問(wèn)題修復材料費的前提下，大力倡導搶修人員義務(wù)為用戶(hù)提供服務(wù)；四是落實(shí)“及時(shí)維修”服務(wù)要求，為有效避免冬季管線(xiàn)滴水成冰，造成行人安全事故，務(wù)必做到當日漏子當日修復；五是落實(shí)重要事項上報制度，窗口單位工作人員不能處理的重大事項，應遵循重大事項上報流程逐級上報，處理不力直接追究各級一把手責任，并嚴格執行考核扣分制度。

    會(huì )議最后強調，集團調度、客服和水質(zhì)化驗各崗位人員，要堅持“用戶(hù)至上”的服務(wù)意識，從思想上改變工作習慣，努力提升服務(wù)能力，展現集團良好服務(wù)形象，盡職盡責的為集團發(fā)展貢獻可靠力量。