"員工精氣神就是企業(yè)生產(chǎn)力，窗口服務線就是民生連心橋。"近日，滄州供排水黨委書記、總經(jīng)理張醒采取"不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同，直奔基層、直插現(xiàn)場"方式，帶領總經(jīng)理工作部負責人對公司本部及駐樓單位開展現(xiàn)場調(diào)研督導，切實了解實際情況，進一步改進工作作風，夯實企業(yè)規(guī)范化建設基礎。

 

　　督導組重點圍繞"職業(yè)形象標準化、在崗狀態(tài)可視化、服務流程規(guī)范化"三個維度，系統(tǒng)了解了各職能部門及2個駐樓單位的工作情況。在報裝服務廳，張醒詳細詢問用戶業(yè)務辦理流程，實地查看了服務動向及設施，特別強調(diào)要積極打造服務“樣板間”，提高群眾辦事“體驗感”。在督導過程中針對個別工位文件存放雜亂現(xiàn)象，提出推進“7S”管理常態(tài)化，把“7S”理念與工作方法融入日常業(yè)務工作中，實現(xiàn)工作環(huán)境與工作效能雙提升。

 

　　此次調(diào)研督導嚴格實施"問題發(fā)現(xiàn)-整改追蹤-效果評估"全過程管理，對查處的服務標準升級、紀律規(guī)范執(zhí)行、工作環(huán)境優(yōu)化等共性問題進行分類建檔。按照"一事一策"原則，已向相關責任部門下達整改通知書，明確要求整改時限。督導組同步建立問題整改動態(tài)臺賬，跟蹤整改進度，并在季度末開展整改情況"回頭看"專項評估。

 

　　張醒在督導總結時強調(diào)，公司上下要以此次督查為契機，鍛造“令行禁止”的執(zhí)行文化，把標準化建設從生產(chǎn)端延伸到服務端，讓每項制度都帶著“民生溫度”落地。

 

　　此次“四不兩直”式調(diào)研督導，開啟了公司作風建設的新起點。下一步，滄州供排水將把辦公環(huán)境整治、服務標準提升等基礎性工作納入常態(tài)化管理，通過季度考評、崗位練兵等方式持續(xù)鞏固整改成果，切實把管理效能轉化為供水服務品質，讓廣大用戶真切感受到國企規(guī)范化建設帶來的新變化。

 

　　（滄州供排水楊倩供稿）