會(huì )議傳達了《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行管理辦法（試行）》、《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作考核辦法（試行）》等相關(guān)制度文件及最新工作要求。隨后營(yíng)業(yè)公司圍繞工單處理情況、落實(shí)舉措及相關(guān)工作經(jīng)驗進(jìn)行了匯報交流，并就下一步工作任務(wù)進(jìn)行安排部署。

 

　　郭洪偉強調，一是提高認識，主動(dòng)作為。各單位尤其是營(yíng)業(yè)公司要切實(shí)提高思想認識，把群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，全面持續的保持對政府熱線(xiàn)工單辦理工作的高壓態(tài)勢，提升責任意識和服務(wù)意識，主動(dòng)創(chuàng )新方式方法，不斷加強業(yè)務(wù)培訓、嚴格辦理時(shí)限、提升辦理效果。二是跟蹤問(wèn)效，加大考核。要強化工單問(wèn)題的源頭治理，明確責任人，要加強閉環(huán)管理、跟蹤問(wèn)效，建立健全相關(guān)監管及獎懲制度，努力把群眾反映的相關(guān)問(wèn)題辦實(shí)、辦好。三是協(xié)調配合，形成合力。各單位之間要加強協(xié)調配合，做好工作對接，形成工作合力，確保各類(lèi)工單均能得到及時(shí)有效的處置，全面提升廣大用戶(hù)對供排水工作的滿(mǎn)意度。

 

　　此次會(huì )議召開(kāi)，對公司進(jìn)一步做好政府熱線(xiàn)工單辦理工作指明了方向，為相關(guān)工作走向標準化、制度化打下了基礎。下一步，滄州供排水將牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以暖心高效的服務(wù)不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

 

　?。h群工作部、營(yíng)業(yè)公司）