近年來(lái)，滄州供排水公司不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，在“加減乘除”中不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造“四位一體”服務(wù)。   
    一是服務(wù)前移做好“加法”， 開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)。把志愿服務(wù)作為延伸服務(wù)范圍的重要形式，發(fā)揮黨員、團員代表作用，常態(tài)化開(kāi)展節水、用水主題宣傳、志愿者進(jìn)社區等活動(dòng)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理，協(xié)助處理表內用水故障，把服務(wù)帶到用戶(hù)家門(mén)口。
    二是簡(jiǎn)化流程做好“減法”，牢固樹(shù)立“營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力”理念，構建全形態(tài)渠道服務(wù)。堅持用戶(hù)少跑腿、多辦事的原則，利用“網(wǎng)廳”+營(yíng)業(yè)廳整合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道。其中，市區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加至6個(gè)，廳內有專(zhuān)人協(xié)助辦理業(yè)務(wù)并配備文明服務(wù)和愛(ài)心服務(wù)設施，實(shí)行“四公開(kāi)”和“四零”服務(wù)標準；在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾號平臺基礎上，新開(kāi)通河北政務(wù)“一體化平臺”、“工建網(wǎng)”、“冀時(shí)辦”等線(xiàn)上渠道，拓展“網(wǎng)廳”功能，具備咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)表格下載、業(yè)務(wù)申請等功能。  
    三是提高標準做好“乘法”，推行托管式報裝服務(wù)。針對用戶(hù)對報裝業(yè)務(wù)不熟、資料不全的問(wèn)題，推行“托管服務(wù)”，有專(zhuān)人全程陪同，提供“一站式”、“一對一”精準對接，不讓流程制約用水報裝。對業(yè)務(wù)辦理特別是工商業(yè)用水項目減流程、壓時(shí)限，符合接水條件的即時(shí)辦理、第一時(shí)間通水，全力滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
    四是樹(shù)立形象，做好“除法”，聚焦公司形象親民化，始終把作風(fēng)建設擺在首位，強化監督檢查，強化考核問(wèn)責，落實(shí)承諾式社會(huì )服務(wù)，做好服務(wù)過(guò)程中“不作為、慢作為”等違規違紀的除法。企業(yè)公開(kāi)發(fā)布《服務(wù)承諾》，以用戶(hù)為中心推行了首問(wèn)責任、限制辦結、失職追究等制度，提升標準、縮短時(shí)間、接受監督，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。