加強員工培訓提升服務(wù)水平

     高新區營(yíng)業(yè)以“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導方針，全面開(kāi)展員工業(yè)務(wù)、安全培訓，通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)，集中學(xué)與現場(chǎng)實(shí)踐相結合的方式，讓員工學(xué)懂弄通業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)標準，為提升工作效率和服務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎。特別是開(kāi)通水費收費系統以來(lái)，營(yíng)業(yè)所專(zhuān)門(mén)安排員工輪流到開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)所進(jìn)行學(xué)習業(yè)務(wù)知識，并不間斷邀請公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)指導，讓每位員工熟練營(yíng)收流程并做好窗口服務(wù)各項工作，要求從細節做起，營(yíng)業(yè)所服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平明顯提升，得到用戶(hù)一致好評。

   
    規范工作標準查漏補缺各項指標明顯好轉

    營(yíng)業(yè)管理中水表查抄、水費催繳、巡檢管線(xiàn)查漏損工作是營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)的重中之重。營(yíng)業(yè)所及時(shí)梳理規范相關(guān)業(yè)務(wù)流程，嚴格查表見(jiàn)表制度，建立用戶(hù)通訊錄，采取查催一體方式，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，與用戶(hù)也形成了良性互動(dòng)，減少了公司與用戶(hù)不必要經(jīng)濟損失。

   高新區營(yíng)業(yè)所成立初期，區域內供水產(chǎn)銷(xiāo)率較大，營(yíng)業(yè)所克服人員少工作量大等困難，員工放棄周末休息時(shí)間，加大管線(xiàn)巡檢力度，重點(diǎn)摸排閥門(mén)、分支管線(xiàn)、消火栓、污水井等區域，發(fā)現漏水及時(shí)維修。與公司測漏隊緊密配合，不放過(guò)任何可疑漏損點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力區域內供水漏損率大幅度降低。對重點(diǎn)欠費用戶(hù)，安排專(zhuān)人負責催費，保障水費及時(shí)回收，水費回收率明顯提升。僅及時(shí)發(fā)現某大用水戶(hù)水量偏低，積極協(xié)調將問(wèn)題水表更換一項，就一次性挽回補繳4000方水的水費。

（營(yíng)業(yè)公司 翟慎勇 供稿）