為更好的提升集團公司窗口服務(wù)水平，展現企業(yè)“負責任 有溫度”的核心理念，切實(shí)完成好各項營(yíng)收服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)公司多措并舉，強化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)深入踐行黨的十九大精神。
   
   一、提供人性化服務(wù)，提升公司品牌形象。為給用戶(hù)提供人性化的服務(wù)，拉近與用戶(hù)的距離，營(yíng)業(yè)公司著(zhù)重從便民、利民等方面著(zhù)手改變了單一型的營(yíng)業(yè)大廳功能，在細微處體現“心系用戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”的理念。目前，營(yíng)業(yè)廳配備了客戶(hù)意見(jiàn)箱、新型自助繳費機、飲水機、報刊讀物、老花鏡、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、愛(ài)心傘等公用設施，樹(shù)立了和諧、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。為廣大用戶(hù)帶來(lái)了更及時(shí)、更合理的全方位服務(wù)，得到廣大用戶(hù)的一致認可，有效的提升了公司品牌形象。

   二、提升服務(wù)意識，踐行延伸服務(wù)。為確保使“用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念深入到每一位成員的心中，營(yíng)業(yè)公司積極開(kāi)展了“您評價(jià)，我獎勵”的服務(wù)活動(dòng)，對進(jìn)行主動(dòng)評價(jià)的用戶(hù)給予獎勵，鼓勵用戶(hù)做出評價(jià)，讓每位員工更好的自我增壓、自我約束，切實(shí)強化了服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)、提升了員工為用戶(hù)的延伸服務(wù)工作。

   三、加強培訓學(xué)習，提高員工素質(zhì)能力。營(yíng)業(yè)公司定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等各項知識的培訓。通過(guò)本公司縱向培訓和與其他兄弟單位的橫向學(xué)習，不斷強化基礎管理，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)不斷提升。此外，營(yíng)業(yè)公司規定班組長(cháng)定期組織班組會(huì )議，總結工作、查找問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)為加強各班組間的交流學(xué)習，公司建立了班組微信群，方便了各班組成員彼此對照，改進(jìn)服務(wù)。

   四、加強服務(wù)考核管理，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。為強化公司服務(wù)管理機制，公司各班組長(cháng)對營(yíng)業(yè)員每日的工作得票數量進(jìn)行登記，在月底進(jìn)行票數統計，并報送財務(wù)中心考核小組，將用戶(hù)投訴、評價(jià)器評價(jià)情況等數據納入績(jì)效考核，實(shí)現了管理有章法、服務(wù)有規范、考核有標準的管理機制，營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺。