加強水壓監控，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)確保用戶(hù)水壓平穩。入夏后滄州市日供水量屢次突破新高，為保障廣大用戶(hù)的正常用水，滄州供排水調度中心、客服中心、總經(jīng)理工作部、黨群工作部連同營(yíng)業(yè)公司組建成立水壓動(dòng)態(tài)應急小組，全鏈式無(wú)縫銜接，從各個(gè)環(huán)節入手，全面把控市區整體水壓水量供給情況，保障廣大用戶(hù)正常的用水。期間，應急組多次深入小區開(kāi)展走訪(fǎng)摸排工作，共摸排走訪(fǎng)48個(gè)小區、500余名用戶(hù)，徒步勘測管線(xiàn)200余公里，檢查各類(lèi)閥門(mén)、水栓、戶(hù)表300余處，對馨泰花園、金秋家園、十二中宿舍、中化小區等區域附近的6處供水管線(xiàn)進(jìn)行了優(yōu)化整改，使水壓水量供給不足現象大幅改善。

 

　　強化管網(wǎng)巡檢，確保637公里管網(wǎng)排查“零遺漏”。入夏以來(lái)，營(yíng)業(yè)公司以市城管局“洗臉”專(zhuān)項整治行動(dòng)為抓手，對全區管網(wǎng)進(jìn)行了地毯式摸排，通過(guò)智慧水務(wù)平臺設備數據監控和現場(chǎng)巡線(xiàn)相結合的方式對管網(wǎng)運行情況進(jìn)行研判分析，同時(shí)及時(shí)安排外聘測漏公司開(kāi)展管線(xiàn)測漏工作，牢固“人防+技防”的雙重保障，對供水主管線(xiàn)、分戶(hù)管道、閘門(mén)井、消防栓、市區邊緣位置管線(xiàn)等進(jìn)行重點(diǎn)巡查，并及時(shí)進(jìn)行維修整改，保障持續高溫下的供水安全性和穩定性。

 

　　加強應急搶修，保障70余萬(wàn)獅城百姓用水安全。營(yíng)業(yè)公司不斷強化管網(wǎng)漏水搶修的時(shí)效性，深入打造管網(wǎng)搶修、入戶(hù)維修“30分鐘供水服務(wù)圈”，啟動(dòng)24小時(shí)值班值守預案，堅持“白+黑”、“5+2”工作模式，及時(shí)應對管道破損等突發(fā)情況，保障用戶(hù)正常用水。據統計，6、7、8月我市用水高峰期間，營(yíng)業(yè)公司累計完成搶修4970余次。

 

　　優(yōu)化窗口服務(wù)，投入100%用心提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)業(yè)公司以創(chuàng )建文明城市為契機，深入開(kāi)展窗口提質(zhì)提效、文明服務(wù)活動(dòng)。期間，公司全面深化與客服中心的聯(lián)絡(luò )機制，用線(xiàn)上服務(wù)與窗口服務(wù)“雙結合”的方式，統籌對外服務(wù)資源，同時(shí)在各營(yíng)業(yè)窗口全面落實(shí)標準服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、禮儀服務(wù)培訓，著(zhù)力提升窗口人員業(yè)務(wù)知識水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作不斷提檔升級，以更加規范的服務(wù)行為迎接廣大用戶(hù)，全面增強廣大用戶(hù)的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。近三個(gè)月來(lái)，營(yíng)業(yè)公司服務(wù)窗口獲得用戶(hù)致謝錦旗1面，用戶(hù)感謝信10封。

 

　　隨著(zhù)氣溫的逐漸回落，預示著(zhù)夏季高峰供水工作即將收官。在這百余天的時(shí)間里，“烤驗”著(zhù)每一位恪盡職守的供水人，他們義無(wú)反顧、無(wú)懼酷暑，以“盡責、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效”的職業(yè)操守詮釋著(zhù)擔當與責任，用烈日下的堅守為千家萬(wàn)戶(hù)送去汩汩清泉。

 

　　營(yíng)業(yè)公司