一是通過(guò)壓減整合流程提效率。用水報裝涉及地下工程，環(huán)境復雜且耗時(shí)較長(cháng)。面對嚴格的時(shí)限標準，公司主要負責人組織專(zhuān)題研究，推出了聯(lián)合審核制度、現場(chǎng)踏勘制度、限時(shí)辦理制度，協(xié)同多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、打破業(yè)務(wù)界限，通過(guò)精準對接、服務(wù)前置、減化資料等有力措施，業(yè)務(wù)全流程環(huán)環(huán)相扣，把報裝時(shí)限由原來(lái)不超過(guò)15個(gè)工作日壓縮至不超過(guò)4個(gè)工作日。同時(shí)跟進(jìn)了“最多跑一次”、“容缺受理”等服務(wù)措施，極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，獲得用戶(hù)好評。

 

　　二是借助互聯(lián)網(wǎng)+拓寬服務(wù)渠道。在不斷優(yōu)化完善線(xiàn)下服務(wù)的同時(shí)，滄州供排水引入互聯(lián)網(wǎng)+理念，利用“網(wǎng)廳”+營(yíng)業(yè)廳的模式，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下多種服務(wù)渠道的整合。特別是按照上級審批制度改革和“放管服”、“三創(chuàng )四建”、“一網(wǎng)通辦”等相關(guān)文件要求，通過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)、互通和數據共享，主要包括：河北政務(wù)“一體化平臺”、“工建網(wǎng)”、“冀時(shí)辦”APP、企業(yè)微信公眾號等，具備線(xiàn)上報裝、繳費、查詢(xún)、報修等功能，用戶(hù)可足不出戶(hù)實(shí)現“一網(wǎng)通辦”。滄州供排水作為全市首家公用行業(yè)實(shí)現一網(wǎng)通辦要求的單位，得到了上級肯定表?yè)P。

 

　　此外，滄州供排水公司入駐了滄州市政務(wù)服務(wù)大廳，現場(chǎng)提供便捷的“一站式”供水服務(wù)，用戶(hù)可根據不同需求選擇適合的服務(wù)方式。

 

　　三是完善制約機制嚴肅服務(wù)流程。公司嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”，全面實(shí)行“項目負責人制度”等措施，對于各類(lèi)申辦材料齊全且符合法定形式的，實(shí)行即收即辦；申辦材料不符合法定形式，能夠當場(chǎng)更正的，工作人員指導申請人當場(chǎng)更正后受理。另外，對客戶(hù)通過(guò)各平臺留言訴求的相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間組織相關(guān)單位現場(chǎng)協(xié)調解決。

 

　　作為民生服務(wù)型國有企業(yè)，滄州供排水公司將持續深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅決落實(shí)習近平總書(shū)記在雄安新區和河北省調研時(shí)的重要講話(huà)精神，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)方便居民和企業(yè)辦事，促進(jìn)民生服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮國有企業(yè)“壓艙石”“頂梁柱”“主力軍”作用，為全面建設現代化經(jīng)濟強市美麗滄州貢獻水務(wù)力量。

 

　　營(yíng)銷(xiāo)管理部