近年來(lái)，滄州市城區發(fā)展及供水服務(wù)范圍不斷擴大，管網(wǎng)長(cháng)度迅速增加。一方面城區管網(wǎng)、小區庭院管網(wǎng)及立管維修量均呈迅猛上升趨勢，年增幅達20%，2020年集團公司接收水源置換村莊38個(gè)，農引水用戶(hù)增量達2.6萬(wàn)余戶(hù)，南北服務(wù)直徑跨度增加至20.5KM，東西跨度達21.3KM。另一方面，公司維修人員老齡化情況持續加重，維修力量不足與維修量增長(cháng)、用戶(hù)服務(wù)需求提升的矛盾日益凸顯。

 

　　為滿(mǎn)足城區日益增長(cháng)的維護維修需求，解決搶修人員力量不足的問(wèn)題，提升城區管線(xiàn)及附屬設施維護維修的及時(shí)率和施工質(zhì)量，緩解公司水質(zhì)水壓、管道巡檢、查表、片區長(cháng)等其他一線(xiàn)崗位缺失及人員老齡化難以補充的現狀，有效推進(jìn)城區區塊化管理和公司機構崗位調整，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)公司與集團各相關(guān)部室研討修訂，2021年年末成功推行城區搶維修項目外包，項目實(shí)施已將近半年時(shí)間，運行狀態(tài)極為良好。

 

　　一、理順崗位需求，合理調整人員配置，盤(pán)活公司人力資本

 

　　搶維修外包實(shí)施前期，營(yíng)業(yè)公司結合市場(chǎng)實(shí)際需求，對公司目前水質(zhì)水壓服務(wù)、管道巡檢、查表、催費、片區長(cháng)等一線(xiàn)崗位缺失人員的情況及各區塊的工作量進(jìn)行了充分調研，將外包后替換下來(lái)的原有高齡搶修隊員合理配置至對應崗位，促使公司各營(yíng)業(yè)所的“查、收、巡、檢、服”五方面工作得以平穩運營(yíng)，極大程度盤(pán)活公司人力資本，為公司后期其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外包可行性提供了有效的理論依據，同時(shí)也為其他縣域“兄弟”公司推行搶維修外包提供了參考標準。

 

　　二、壓實(shí)三方責任，依靠經(jīng)濟考核制約手段，有效提升搶修水平

 

　　理清集團客服中心派單、營(yíng)業(yè)公司技術(shù)及服務(wù)監管、外包單位受理工單流程三個(gè)方面的責任界限，以服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、工單時(shí)限為標的，持續強化公司技術(shù)保障員的監管能力、不斷拓寬其管轄的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，依靠合同中的第三方經(jīng)濟考核規定，利用智慧水務(wù)搶維修系統、手持設備及月度維修臺賬有效落實(shí)每個(gè)工單從受理到完結的全流程監管，做到“每個(gè)工單有回應、每個(gè)工單有管控、每個(gè)工單有檢驗”，從源頭提升外包單位的搶維修業(yè)務(wù)水平。截止目前，搶維修外包項目未發(fā)生投訴事件，搶修維及時(shí)率顯著(zhù)提升。

 

　　三、不斷細化管理流程，優(yōu)化監管機制，加速推進(jìn)公司向管理型企業(yè)轉型

 

　　自搶維修外包實(shí)施以來(lái)，營(yíng)業(yè)公司瞄準管理堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續挖掘基層管理活力，公司機關(guān)科室牽頭，結合基層實(shí)際先后建立了公司搶維修外包管理草案、閥門(mén)操作管理制度、自派工單管理制度（測漏發(fā)現的故障、查表發(fā)現的故障、管道巡檢發(fā)現的故障、遠程抄收發(fā)現的異數據故障排查等等）三大管理制度，“摸著(zhù)石頭過(guò)河”，持續細化各管理條線(xiàn)，加速推進(jìn)公司由粗放式運營(yíng)向管理型轉變。

 

　　下一步，營(yíng)業(yè)公司將持續優(yōu)化搶維修外包項目監管的體制機制，結合實(shí)際情況，建立高峰供水、極寒天氣等特殊情況的應急保障方案，密切與外包單位的協(xié)調聯(lián)系，強化搶維修“前、中、后”各條線(xiàn)、各環(huán)節的監督管控，聯(lián)合集團價(jià)審中心在成本費用控制環(huán)節形成季度、年度分析機制，確保集團年度收支與供水保障運營(yíng)平穩，用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

 

　　營(yíng)業(yè)公司