新區公司高敏

 

　　催繳水費是供水管理工作的重點(diǎn)之一,更是難點(diǎn)所在。日常工作要從用戶(hù)訴求著(zhù)手，用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，提升水費催繳效果和用戶(hù)自覺(jué)繳費的積極性。

 

　　一是定期召開(kāi)清欠工作推進(jìn)分析討論專(zhuān)題會(huì )議，研究解決問(wèn)題，確保水費催繳工作順利進(jìn)行。二是針對歷史拖欠，認真分析拖欠原因，一一進(jìn)行梳理、摸底核查。根據拖欠種類(lèi)及原因不同，分門(mén)別類(lèi)制定不同措施，創(chuàng )新方式，主動(dòng)求變，結合實(shí)際工作，更新原有的工作方式，采取分區、分片、分級、分項，落實(shí)到人，對接到戶(hù)，建立新的工作機制，第一時(shí)間發(fā)放水費催繳通知單。三是針對有異常情況的用戶(hù)，凝心聚力，通力配合。針對發(fā)生跑水情況的用戶(hù)，采取“抄表+維修”二合一的方式，安排維修、抄表人員結成小組，兩兩結合、相互配合，發(fā)現跑水及安全隱患當場(chǎng)處置，用實(shí)際行動(dòng)保障用戶(hù)各項用水權益。